Лектор:
Полуян Алина Владимировна
Медицинский консультант, лектор, имеет большой опыт работы в частной медицине на позициях оператора-консультанта и руководителя контакт центра клиники, администратора, управляющего, куратора по сопровождению пациентов.
Более 9000 тысяч проконсультированных пациентов. Автор методик, нацеленных на повышение качества сервиса и увеличения дохода клиники.
Более 17 лет занимается изучением поведения пациентов, создатель авторских методик на темы конфликтологии, потребностей, страхов и убеждений пациентов на этапах принятия решений о лечении, выборе клиники и своего врача.
Автор и разработчик проекта «Контакт-центр в стоматологической клинике. Инструкция по применению». Руководитель консалтинговой компании «POLUYAN CONSULTING GROUP», основатель «Школа Медицинского Сервиса» – обучение медицинского персонала, построение системной работы клиники, аудит и сопровождение.
Целевая аудитория: руководители и администраторы клиники
Программа:
• Портрет современного администратора клиники.
• Должностные обязанности. Новые положения и стандарты.
• Роль администратора в системной работе клиники на результат.
• Взаимодействие в цепочке пациент – администратор – куратор – врач – пациент.
• Карточка первичного обращения. Определения. Правила заполнения.
• Работа с базой пациентов, приглашения на профилактический осмотр и продолжения лечения.
• Возврат пациентов, которые не остались/не записались на лечение в первый день визита. Коммуникативные зажимы администратора, как фактор снижения прибыли клиники.
• Рассмотрим реальные примеры, ограничивающих убеждений администраторов, которые влияют на построение доверительных взаимоотношений с пациентами. Определим слабые и сильные стороны сотрудников вашей регистратуры.
• Как определить, наличие коммуникативных зажимов у администратора.
• Установки администратора, которые влияют на принятие решения пациента в выборе вашей клиники.
• Убеждения «Умный – глупый» пациент, «богатый – бедный».
• Ответы на вопросы.
Акция! Стоимость 2900 руб. вместо 4500 руб.
Мы организуем и проводим вебинары, семинары и практические курсы для врачей-стоматологов.
