Ошибки, которые приводят к потере первичного пациента. Как их избежать (для руководителей и администраторов)

Лектор:

Полуян Алина Владимировна

Медицинский консультант, лектор, имеет большой опыт работы в частной медицине на позициях оператора-консультанта и руководителя контакт центра клиники, администратора, управляющего, куратора по сопровождению пациентов.
Более 9000 тысяч проконсультированных пациентов. Автор методик, нацеленных на повышение качества сервиса и увеличения дохода клиники.
Более 17 лет занимается изучением поведения пациентов, создатель авторских методик на темы конфликтологии, потребностей, страхов и убеждений пациентов на этапах принятия решений о лечении, выборе клиники и своего врача.
Автор и разработчик проекта «Контакт-центр в стоматологической клинике. Инструкция по применению». Руководитель консалтинговой компании «POLUYAN CONSULTING GROUP», основатель «Школа Медицинского Сервиса» – обучение медицинского персонала, построение системной работы клиники, аудит и сопровождение.

Целевая аудитория: руководители и администраторы клиники

Программа:

• Ошибки в работе администратора, которые приводят к потере пациента и как их избежать.
• Показатели высокого сервиса и качества обработки первичного обращения.
• Ценность первичного обращения. Сколько стоит пациент клинике.
• Как пациент принимает решение о выборе клиники и врача.
• Финансовые возражения. Озвучивание стоимости и отстаивание ценообразования.
• Конфликтология в работе с пациентами. Эффективные пути решения.
• Модель эффективного взаимодействия с пациентом. Линейка консультации.
• Психотип пациента. Как считывать и вести диалог на арестном для пациента языке.
• Установление контакта. Техника «Портрет пациента».
• Разборы реальных ситуаций с примерами неэффективных и эффективных консультаций.
• Ответы на вопросы.

Акция осенняя! Стоимость 3500 руб. вместо 5000 руб.